Política de reembolso

Políticas y Condiciones de Reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2025

1. Derecho a Retracto

(Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496)

En compras realizadas a distancia (por internet, redes sociales o teléfono), el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Sin embargo, este derecho NO aplica cuando:

• El producto ha sido fabricado a pedido, hecho a medida o personalizado conforme a las especificaciones del cliente.

• El consumidor fue debidamente informado antes de la compra sobre la exclusión del derecho a retracto, como lo establece la ley.

2. Productos Personalizados y Condiciones de Reserva

En el caso de productos personalizados o fabricados a pedido, tales como muebles diseñados o solicitados con medidas, colores, materiales o terminaciones específicas, se aplican las siguientes condiciones especiales:

• Para confirmar la fabricación del producto, el cliente deberá pagar una reserva o adelanto del total.

• En caso de que el cliente decida cancelar la compra o no reciba el producto por causas ajenas a Mgr Muebles, la empresa retendrá la reserva pagada, ya que dicho monto corresponde a gastos incurridos en materiales, diseño, mano de obra y planificación productiva.

Esta cláusula se informa y acepta expresamente al momento de realizar la compra.

3. Garantía Legal

(Artículo 20 de la Ley del Consumidor)

Todos los productos, incluidos los personalizados, cuentan con garantía legal de 6 meses desde su entrega, aplicable a fallas de fabricación, defectos estructurales o materiales que impidan el uso normal del mueble.

El cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita.

• Reemplazo por un producto nuevo o de similares características.

• Reembolso total del monto pagado.

La garantía no cubre fallas por mal uso, humedad, golpes, armado incorrecto o desgaste natural.

4. Condiciones para Solicitar un Reembolso

• El cliente debe presentar su comprobante de compra (boleta o factura).

• El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y embalaje original (salvo productos con fallas).

• Para ejercer el derecho a retracto (cuando aplique), debe notificarse por escrito dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción.

5. Plazos para el Reembolso

• Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

6. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Cambio

1. Contáctanos por correo electrónico o teléfono detallando el motivo de la solicitud.

2. Evaluaremos el caso y te informaremos si corresponde un cambio, reparación o reembolso.

3. Si aplica, coordinaremos la devolución del producto o la reparación según corresponda.

7. Costos Asociados

• Si el producto tiene una falla o corresponde a un error imputable a Mgr Muebles, los costos de envío y retiro serán asumidos por la empresa.

• Si la solicitud se debe a razones personales (como arrepentimiento en un producto sin personalización), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

8. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados a pedido o personalizados.

• Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.

• Cuando no se presenten pruebas de compra o no se cumplan los requisitos legales.

9. Información de Contacto

Para cualquier consulta, cambio o solicitud de reembolso, contáctanos a:

• 📧 Correo electrónico: mgrmueblesltda@gmail.com

• 📞 Teléfono: +56 9 4500 7501

• 📍 Dirección: Ñuble 1055, oficina 406, Santiago, Chile